Эффективные и удобные CRM-системы

Условно все CRM системы можно разделить на типы по форматам использования. Существуют отдельные программы и облачные сервисы. Самые эффективные и удобные CRM-системы доступны в двух форматах. Также все CRM системы условно можно разграничить по количеству и видам решаемых задач, а также в зависимости от уровня обработки информации.

Какие бывают CRM системы

Согласно этим параметрам можно выделить 4 типа CRM:

• Операционные – это CRM-системы созданные для простого и удобного контактирования с клиентами. Они регистрируют входящий трафик, хранят информацию о клиентах, помогают автоматизировать работу с документацией, контролировать воронку продаж, следить за сотрудниками и ставить им рабочие задачи.
• Аналитические CRM – служат не только для сбора информации, но и систематизируют закономерности во взаимодействии с клиентской базой. Помогают мониторить поведение пользователей и выстраивать корректную бизнес-стратегию.
• Коллаборационные – такие CRM-системы выбирают для отладки взаимодействия с клиентами, чтобы своевременно корректировать ассортимент товаров, следить за ценами и мониторить процесс обслуживания. В природе не существует «чистых» коллаборационных CRM, а ее элементы присутствуют в каждой современной системе.
• Комбинированные – многофункциональные, содержащие в себе части других видов CRM. Они собирают и обрабатываю информацию, включают в себя мессенджеры, виджеты, чаты (и другие способы связи с клиентом), а также таск-менеджеры.

Комбинированные CRM самые популярные, их число на рынке растет постоянно. В нашем ТОПе собраны лучшие CRM-системы всех типов. Все они содержат инструменты для эффективного ведения бизнеса. Мы сделали для вас обзор каждой из них, чтобы вы могли выбрать ту, что идеально подойдет вам по функционалу.

---

Самые популярные CRM

1. Битрикс24

Пожалуй, одна из самых популярных CRM по типу SaaS. Битрикс24 включает в себя файлохранилище, мессенджер, собственно CRM, виджеты — для учета рабочего времени, бизнес-процессы, календарь, отчеты, профайлы. Есть удобная мобильная версия и возможность бесплатного использования программы.

Битрикс24 помогает всем видам бизнеса контролировать продажам, управлять всеми каналами коммуникаций с клиентами и автоматизировать многие рутинные процессы. Имеет коробочную и облачную версию.

Что можно делать:

• Управлять сделками и лидами
• Создавать сайты, лендинги со встроенной CRM
• Печатать и отправлять документы из CRM
• Настраивать собственную воронку продаж
• Выставлять счета
• Управлять отдельными задачами и целыми проектами
• Автоматизировать рутинные бизнес-процессы
• Имеет интегрированную IP- телефонию и почтовый клиент
• Возможно подключить соцсети и мессенджеры
• Настраивать планы продаж и отчетов
• Настраивать роботов, триггерные письма, отправлять смс и рекламные сообщения прямо из CRM 
• Создавать алгоритмы регулярных сделок 
• Обмен данными с 1С

Преимущества:

• Есть бесплатный тариф, который действует постоянно
• Интерфейс доступен на 14 языках
• Платформа постоянно совершенствуется
• CRM работает без сбоев
• Надежная многоуровневая система безопасности
• Есть коробочная и облачная версии на выбор
• Интеграция с 1 С
• Собственный магазин приложений и виджетов для решения разных задач
• Гибкий интерфейс
• Быстро работает

Недостатки:

• Ограниченные возможности бесплатного тарифа
• Нет доступа к техподдержке на бесплатном тарифе
• Нельзя связаться с техподдержкой по телефону
• Настойчивые призывы перейти на платную версию
• Нужно время, чтобы хорошо освоить интерфейс
• Частые и масштабные обновления
• Средства списываются автоматически
• Сложный возврат денег, если решишь отказаться от подписки
• Медленная работа техподдержки

Тарифы:

• Базовый -тариф для 12 человек – бесплатно.
• CRM+ — специальный тариф для отдела продаж за 50$/мес.
• Минимальный – облачный тариф за $16/мес.

2. Tilda CRM

Tilda CRM – система для начинающих предпринимателей, встроенная в конструктор сайтов Tilda. Это простая, но эффективная программа, с красивым интерфейсом и базовым функционалом. Из особенностей можно выделить интересное построение воронки – вы самостоятельно перемещаете карточки сделки через пройденные этапы.

Количество карточек и полей для добавления заявок тоже можно изменять. Структура Tilda CRM – листы, количество которых не ограничено. Разные лазные листы можно определять под разные группы товаров, услуг или клиентов. Можно экспортировать и импортировать данные в .CSV, открывать доступ сотрудникам. Очень удобный и наглядный интерфейс.

Tilda CRM подойдет малому бизнесу, растущим компаниям.  Главное преимущество – сервис бесплатный.  

Что можно делать:

• Строить воронку продаж
• Вести клиентскую базу
• Управлять заказами
• Контролировать историю взаимодействия с клиентами
• Формировать отчеты
• Делать e-mail рассылки
• Создавать шаблоны проектов
• Хранить и структурировать данные
• Выставлять счета
• API интеграции
• Создавать и мониторить веб-формы

Преимущества:

• Бесплатно для владельцев сайтов Tilda;
• Простой и понятный интерфейс;
• Классный дизайн;
• Основные элементы базы данных – поля карточек, этапы воронки продаж;
• Можно давать доступ сотрудниками;
• Достаточный функционал для малого бизнеса

Недостатки:

• Скудный набор инструментов
• Нет встроенной аналитики
• Нет телефонии;
• Нет инструментов для работы с «холодной» аудиторией.

Тарифы:

Tilda CRM – абсолютна бесплатна, если у вас есть сайт на Tilda, который стоит от 500 руб/мес, при оплате годовой подписки.

3. Worksection

Worksection — удобный CRM-сервис, в котором можно работать со всеми видами данных в бизнес-проектах. Worksection уже 8 лет на рынке и зарекомендовала себя как очень надежную. Простой и понятный интерфейс этой CRM можно освоить за 2 недели. Worksection выбирают инженеры и люди творческих профессий. Очень редко бывают сбои, а если есть проблема, то техподдержка ответит на сообщение в течении 15 минут.

Что можно делать:

• Хранить и обрабатывать данные
• Систематизировать рабочие процессы
• Контролировать сроки выполнения задач
• Коммуницировать с коллегами и клиентами
• Вести тайм-трекинг
• Работать с диаграммой Ганта
• Составлять отчеты
• Экспортировать и импортировать данные
• Контролировать сотрудников

Преимущества:

• Очень простой и удобный интерфейс
• Огромный функционал для малого, среднего и крупного бизнеса
• Приятный дизайн
• Возможность вести и контролировать большое количество проектов
• Гибкая сетка тарифов
• Быстрая и толковая техподдержка
• Есть бесплатная версия
• Есть пробный период
• Представлен на всех платформах
• Есть интеграция со многими популярными сервисами
• Доступен русский и украинский языки

Недостатки:

• Синхронизация с приложением с задержкой
• Довольно дорогие тарифы
• Скорость работы системы оставляет желать лучшего
• Нет продуктового каталога
• Нет телефонии и колл-центра
• Бывают сбои в работе на несколько часов
• «Теряются» данные после обновлений

Тарифы:

• Бесплатный – ограниченный функционал для 5 пользователей
• Мини – 10 пользователей за 29$/мес
• Базовый — 49$/мес для 20 пользователей
• Бизнес — 50 пользователей за 99$/мес
• Премиум — 199$/мес для 50 пользователей и хранилищем на 500 Gb

4. AveCRM

AveCRM – это система для малых компаний, представленная исключительно в коробочной версии, но с возможностью синхронизации через другие облачные сервисы. AveCRM создана для интеграции на отдельный хостинг или сайт. Имеет минималистичный и удобный интерфейс, достаточный набор функций. В этой системе можно следить за всем этапами воронки, наглядно выводить все процессы, создавать шаблоны проектов.

Белорусская AveCRM – модульная система с возможностью интегрировать расширения. Имеет адаптивный дизайн панели управления и удобный интерфейс.

Преимущества:

• Встроенный «умный» поиск контактов
• При установке можно выбрать конфигурацию
• Оценивать работу менеджеров по отчетам
• Есть телефония и колл-центр
• Можно добавлять неограниченное число сотрудников
• Ведется подробная история взаимодействия с клиентом
• Есть возможность подсчитать количество времени потраченное на каждую задачу
• Многоуровневая авторизация

Недостатки:

• Скудный набор инструментов для «подогрева» клиентов
• Нет возможности предоставить гостевой доступ
• Нельзя выделять задачи по приоритетности
• Нет облачной версии

Тарифы:

• Есть пробный период
• Разовая выплата — 40 000 рублей за полный функционал и бесплатную настройку

Годовая подписка на обновления 10 000 рублей

5. Sales Creatio

Sales Creatio – отличный продукт для ускорения и автоматизации всего цикла продаж. Есть отдельные конфигурация системы под разные сферы бизнеса. На Marketplace можно скачать готовые отраслевые решения, коннекторы, дополнения, расширения и приложения для пополнения спектра функций CRM-системы.

Sales Creatio — относится к облачным CRM-системам. Она подойдет для управления большими объемами продаж и связанными с ними бизнес-процессами.

https://www.youtube.com/watch?v=KOwFEEbkN2M

Что можно делать:

• Управлять заказами и счетами
• Вести корпоративную соцсеть
• Есть внутренняя телефония
• Можно управлять документооборотом
• Собирать и сегментировать контактную базу
• Производить поиск контакта по соцсетям
• Автоматизировать большую часть бизнес- процессов
• Каталогизировать товары

Преимущества:

• Имеются весь необходимый для CRM функционал
• Есть триал-версия 14 дней
• Гибко настраивается интерфейс
• Присутствует русскоязычная версия

Недостатки:

• Довольно медленно работает
• Есть вопросы к дизайну
• Требует много времени для настройки и использования функций
• Нет готовых решений для анализа продаж
• Плохая работа поиска
• Не очень удобный интерфейс
• Техподдержка отправляет читать инструкцию
• Не дешевое решение

Тарифы:

• Подключение каждого пользователя к Sales Creatio стоит от $22 в месяц

Пробная бесплатная версия на две недели.

---

CRM-системы для бизнеса

6. LiraCRM

LiraCRM – украинская облачная CRM, которая использует новейшие технологии с безопасным шифрованием. Идеальное решение для контроля и распределения задач сотрудников, создания и управления клиентской базой. Полный набор инструментов для координации сделок, ведения статистики и анализа данных. В LiraCRM доступен колл-трекинг и SIP-телефония, а также можно создавать виджеты для сайта. С LiraCRM вполне реально круглосуточно держать руку на пульсе компании, управлять бизнес-процессами с любого гаджета. Можно не переживать за безопасность, так как за соединение отвечает собственная система безопасности SoftSwtich Lira 5-го класса.

Что можно делать:

• Подключить IP телефонию
• Отслеживать всю цепочку взаимодействия с клиентом
• Создавать задачи для сотрудников и контролировать их выполнение
• Контролировать сделки
• Использовать корпоративный чат
• Совершать документооборот внутри системы
• Интегрировать 1С
• Мониторить аналитику
• Подключаться к системе с любого устройства

Преимущества:

• Встроенная телефония
• Автоматическое создание карточек клиента
• Наличие таск-менеджера
• Интеграция с популярными сервисами и программами для бизнеса

Недостатки:

• Бесплатная версия доступна только по запросу
• Фиксированная цена доступа для одно пользователя, нет скидки за большое количество пользователей

Тарифы:

• Базовый – 160 грн/мес за одно рабочее место
• Есть бесплатная пробная версия

7. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM – система с привычным майкрософтовским дизайном. Подойдет для работы с маркетингом, продажами, бизнес-процессами и сервисом. Microsoft Dynamics полностью интегрируется с приложениями MS и платформой. Веб-версией можно пользоваться в Internet Explorer, есть мобильная версия. Легко и удобно работать с CRM из Outlook. Доступно как облачное, так и коробочное решение.

Что можно делать:

• Управлять всеми инструментами коммуникации
• Визуализировать данные на настраиваемом дашборде
• Автоматизировать процессы обработки данных с помощью сценариев
• Создавать шаблоны файлов Word и Excel для быстрых отчетов
• Работать с разных платформ: iOS, Android, Windows и веб-приложения 

Преимущества:

• Есть русскоязычная версия
• Самое большое количество функций среди всех CRM
• Много сотрудничающих партнеров по всему миру
• Интеграция со всеми продуктами Microsoft

Недостатки:

• Очень много багов
• Медленная и не качественная техподдержка
• Низкая скорость работы системы
• Неудобный, сложный интерфейс
• Много ненужных полей и виджетов, которые нельзя скрыть
• Скудная документация по самой системе
• Неудобная встроенная аналитика

Тарифы:

• От $65 в месяц за пользователя.

8. Zoho

Zoho – это геймифицированная CRM, что в разы повышает эффективность работы сотрудников. Zoho CRM идеально подойдет как малому, так и среднему бизнесу, а при желании можно масштабировать и под очень крупные компании.  Система очень гибкая, конектится с большинством сторонних сервисов аналитики и инструментами автоматизации маркетинга и продаж.

Из приятных особенность стоит выделить бесплатный доступ к CRM для 3 сотрудников, геймификацию процессов и наличие встроенного конструктора форм.

Что можно делать:

• Собирать клиентскую базу
• Вести продуктовый каталог
• Работать с колл-трекингом и телефонией
• Отслеживать всю историю взаимодействия с клиентом
• Мониторить эффективность работы сотрудников
• Управлять поддержкой
• Хранить данные
• Работать с аналитикой
• Создавать формы
• Экспортировать и импортировать данные

Преимущества:

• Гибкость системы под любой бизнес
• Приятная цена
• Наличие API
• Русификация
• Возможность мотивировать сотрудников посредством геймификации
• Наличие конструктора форм
• Очень быстрая техподдержка через чат
• Есть пробный период 15 дней для каждого тарифа

Недостатки:

• Приходится довольно долго настраивать и учиться
• Отсутствует воронка продаж и проработка этапов взаимодействия
• Техподдержка только на английском
• В версии Standart нельзя обратиться в техподдержку
• Платный импорт данных

Тарифы:

• Бесплатный — можно подключить до 3 пользователей
• Standard – до 100 000 записей, веб-формы, пользовательские отчеты и панели мониторинга — 18$/мес за одного пользователя

• Professional – добавляются уведомления о продажах в реальном времени, управление запасами, интеграция с Google Ads, неограниченное количество записей — 30$/мес за одного пользователя
• Enterprise – подключается разговорный модуль с искусственным интеллектом, электронная почта для продавцов, автоответчик, шифрование данных и другие продвинутые функции — 45$/мес за одного пользователя

Ultimate Edition – плюс ко всему идет кластер баз данных, расширенные настройки, увеличенное хранилище, предложения по автоматизации бизнес-процессов — 55$/мес за одного пользователя.

9. OneBox

OneBox – самообучающаяся CRM со всем необходимым функционалом для бизнеса. OneBox работает в фоновом режиме без особого участия со стороны человека. Она поможет автоматизировать как сложные индивидуальные, так и рутинные операции. Есть список того, что программа умеет делать сама по умолчанию, но можно выдумывать и внедрять собственные задачи.

OneBox CRM – идеальна для малого бизнеса, но вполне масштабируемая для крупного. Доступно более 250 интеграций: облачные хранилища, виджеты обратного звонка, сервисы телефонии, почтовые клиенты и другое.

Главное отличие OneBox от других CRM – это встроенная в продукт нейросеть. CRM постоянно учится, анализирует бизнес-процессы и находит закономерности. Затем, исходя из собственного опыта отвечает на типичные запросы клиентов, ведет диалоги и оценивает вероятность заключения сделки. Менеджер нужен только для решения нестандартных задач.

Преимущества:

• Простая и удобная в работе
• Бесплатный триал на 15 дней
• Очень быстро внедряется
• Наличие разных вариантов установки
• Запись разговоров
• Огромное количество возможных интеграция со всевозможным софтом

Недостатки:

• Довольно высокая цена
• Частые ошибки подключения/отключения сотрудников
• Нельзя записывать звонки из мессенджеров

Тарифы:

• Единоразовая оплата за пользование около 900$
• Бесплатное подключение 1 сотрудника. Доступно: до 10 ГБ, обновления, техническая поддержка, ежедневный бэкап.
• Тариф-3 — до 3 пользователей одновременно, до 30 ГБ данных, API, ежедневный бэкап, обновления.
• Тариф-5 — до 5 пользователей, до 50 ГБ данных, API, интеграции с интернет-магазинами, прайс-площадками и маркетплейсами, работа с поставщиками, парковка собственного домена
• Тариф-10 — до 10 пользователей, до 100 ГБ данных
• Тариф-20 — до 20 пользователей, до 200 ГБ данных
• Тарифы-30 — до 30 пользователей, до 300 ГБ данных
• Тарифы-50 — до 50 пользователей, до 500 ГБ данных

Цена на пакет 50+ лицензий рассчитывается индивидуально.

10. Мегаплан

Мегаплан – это система для слаженной работы небольшой или средней компании в любом типе бизнеса. С ее помощью можно повысить продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В Мегаплан есть все необходимые инструменты для управления всеми бизнес-процессами. Доступна и облачная, и коробочная версии системы.

Что можно делать:

• Управлять задачами и поручениями
• Контролировать рабочее время сотрудников
• Оформлять отчеты
• Обмениваться документами
• Синхронизировать работу в команде
• Работать с почтой и встроенной телефонией
• Выставлять счета
• Строить воронку продаж
• Работать с 1С
• Вести учет затрат и доходов

Преимущества:

• Наличие бесплатной версии
• Есть пробный период
• Огромный функционал для работы с бизнес-процессами
• Работа с приложением со смартфона
• Удобная настройка «под себя»
• Полный контроль за процессом взаимодействием с клиентом
• Понятный и удобный интерфейс
• Быстрая адаптация и обучение

Недостатки:

• Не достаточное количество интеграция с другим софтом
• Не расторопная техподдержка
• Медленно устраняют ошибки

Тарифы:

• Бесплатны – до 10 человек
• Минимальный — $9/мес.

---

Какие CRM-системы пробовали Вы?