Ефективні та зручні CRM-системи

Умовно всі CRM системи можна розділити на типи за форматами використання. Існують окремі програми та хмарні сервіси. Найефективніші та найзручніші CRM-системи доступні у двох форматах. Також усі CRM-системи умовно можна розмежувати за кількістю і видами розв’язуваних завдань, а також залежно від рівня обробки інформації. Ми зробили для вас добірку найкращіх світових систем та CRM зроблених українцями для українців.

Які бувають CRM системи

Згідно цих параметрів можна виділити 4 типи CRM:

• Операційні – це CRM-системи створені для простого і зручного контактування з клієнтами. Вони реєструють вхідний трафік, зберігають інформацію про клієнтів, допомагають автоматизувати роботу з документацією, контролювати воронку продажів, стежити за співробітниками і ставити їм робочі завдання.
• Аналітичні CRM – служать не тільки для збору інформації, а й систематизують закономірності у взаємодії з клієнтською базою. Допомагають моніторити поведінку користувачів і вибудовувати коректну бізнес-стратегію.
• Колабораційні – такі CRM-системи обирають для налагодження взаємодії з клієнтами, щоб своєчасно коригувати асортимент товарів, стежити за цінами і моніторити процес обслуговування. У природі не існує “чистих” колабораційних CRM, а її елементи присутні в кожній сучасній системі.
• Комбіновані – багатофункціональні, що містять у собі частини інших видів CRM. Вони збирають і обробляють інформацію, містять месенджери, віджети, чати (та інші способи зв’язку з клієнтом), а також таск-менеджери.

Комбіновані CRM найпопулярніші, їхня кількість на ринку зростає постійно. У нашому ТОПі зібрані найкращі CRM-системи всіх типів. Усі вони містять інструменти для ефективного ведення бізнесу. Ми зробили для вас огляд кожної з них, щоб ви могли вибрати ту, що ідеально підійде вам за функціоналом.

---

Найпопулярніші CRM

1. Nethunt

NetHunt перетворює вашу поштову скриньку Gmail на CRM-центр, який полегшує вам і вашій команді обробку всіх запитів клієнтів. NetHunt працює лише для користувачів Gmail та додатків Google. Фактично, він дозволяє вам керувати всією компанією лише через Gmail.

Він має функцію управління кампаніями, яка дозволяє керувати всіма типами кампаній на сайті. Система забезпечує всебічну підтримку всіх клієнтів, що призводить до кращих відносин з клієнтами, а отже, і до вищих прибутків компанії. Nethunt пропонує своїм клієнтам каталог товарів на вибір. Це полегшує клієнтам вибір платформи та залучає більше клієнтів на сайт. CRM працює з обліковим записом Gmail і дозволяє надсилати електронні листи, які мають майбутню цінність.

Корпоративний email-маркетинг Функція NetHunt дозволяє здійснювати email-маркетинг. Вона надсилає всю важливу інформацію одержувачам для спільного використання, а також може надсилати групові повідомлення, заощаджуючи ваш час та енергію. Надсилання електронних листів клієнтам – це чудова стратегія email-маркетингу, яку сьогодні використовують багато маркетологів.

За допомогою керування контактами ви можете легко зберігати та отримувати контакти. Не потрібно шукати контакт клієнта в усіх папках: NetHunt робить це за вас завдяки функції керування контактами.

Функція управління лідами працює і привертає до вас більше потенційних клієнтів. Її основна функція – організовувати і генерувати все більше і більше клієнтів для вас. Це збільшує кількість клієнтів, а отже, є більш ефективним для вас.

Акаунт-менеджер збирає всю важливу бізнес-інформацію про клієнта. В основному, він відстежує взаємодію клієнта з продавцями. Він також відстежує майбутні перспективи конкретного клієнта.

Автоматизація маркетингу дозволяє більш ефективно просувати товар через кілька каналів. Це підвищує популярність продукту, а отже, більше клієнтів будуть зацікавлені в придбанні саме цього товару. По суті, це означає відображення продуктів у більшій кількості соціальних мереж і веб-сайтів, і все це в автоматизованому режимі.

Функція оцінки потенційних клієнтів оцінює кожен продукт за різними критеріями і визначає, хто посідає перше місце. Це допомагає клієнтам вибрати продукт, який найкраще підходить для них.

Що можна робити:

• Організація всіх бізнес даних – клієнти, ліди, воронка продажу, звітність
• Повна автоматизація процесу продажів – збір лідів, прогрів лідів, введення даних, процеси продажу
• Централізація комунікаційних каналів – e-mail, соц.мережі, телефонія, месенджери, онлайн чати
• Інтеграція багатьох сервісів – Gmail, Google Workspace, Binotel, Stream Telecom, Ringostat, Telegram, Facebook Messenger, LinkedIn та ін.

Переваги:

• Широкий функціонал системи
• Швидкість роботи
• Працює без помилок та перебоїв
• Можливість розсилки листів у HTML форматі
• Є вісі необхідні інтеграції
• Дуже уважна техпідтримка
• Зручна візуалізація воронок продажів
• Кастомне налаштування полів
• Можливість надсилання масових персоналізованих розсилок, що персоналізуються

Недоліки:

• Неможно зберігати контакт із NetHunt в Google контакти.
• Відео компаніїї лише англійською
• Немає управління завданнями і планування завдань на день
• Не дуже зручна мобільна версія
• Тільки базова аналітика
• Немає можливості кастомної інтеграції

Тарифи:

• NetHunt предоставляется бесплатно в течение первых 14 дней, которые являются пробным периодом программного обеспечения.
• План для команды из 5 человек стоит 25 долларов в месяц.
• План для команды из 10 человек стоит 100 долларов в месяц.

2. LP-CRM

LP-CRM – це система для оптової та роздрібної торгівлі зі статистикою та контролем співробітників.

LP-CRM призначена для контролю та обліку, покращення взаємодії з клієнтами. Замість Excel-таблиць, месенджерів і безлічі документів. З CRM-системою вам більше не доведеться турбуватися про те, що ви втратите потенційного клієнта і його замовлення. Ви можете контролювати роботу своїх співробітників і накопичувати статистичну базу. Повноцінне управління запасами, які оновлюються автоматично. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і легке налаштування. Крім того, користувач CRM-системи отримує багато інших корисних речей.

Що можна робити:

• Кастомні інтеграції
• Отримання та обробка замовлень в одному вікні
• Інтеграція з ІP-телефоніями: Binotel, Nextel, Zadarma, сервісами розсилок SMS та популярними українськими маркетплейсами.
• Створення чеків та реєєстрація їх у ДПС.
• Слідкувати за своїм товаром та його рухом.

Переваги:

• Технічна підтримка – наші фахівці дадуть відповідь на ваші запитання в найкоротші терміни.
• Інтеграція сторінок – зрозумілі інструкції та можливості інтеграції з популярними конструкторами.
• Обмеження доступу – ви можете легко заборонити доступ ваших співробітників до непотрібної інформації в системі.
• Склад – оновлення інформації про надходження, вибуття, переміщення та наявність товарів відбувається автоматично.
• Статистика – вичерпна статистика за заданими параметрами.
• Сховище – система є онлайн-сервісом, який зберігає дані в хмарному сховищі, тому обсяг даних не обмежений.
• Модулі – до системи підключаються модулі для різних цілей. Телефонія, доставка SMS, сервіси обміну повідомленнями тощо.
• Оновлення – фахівці постійно працюють над вдосконаленням системи та впровадженням нових функцій і модулів.

Недоліки:

• Трохи застарілий дизайн

Тарифи:

• Test – безкоштовний тестовий період 2 тижні
• Start – 2 користувача, 200 замолвлень на місяць – 9$
• Office – 3 користувача, 500 замолвлень на місяць – 25$
• Company – 6 користувача, 1200 замолвлень на місяць – 45$
• Business – 50 користувача, 10000 замолвлень на місяць – 75$
• Corporation – безлімітна кількість користувачів та замолвлень на місяць – 150$

3. Sales Creatio

Sales Creatio – чудовий продукт для прискорення й автоматизації всього циклу продажів. Є окремі конфігурації системи під різні сфери бізнесу. На Marketplace можна завантажити готові галузеві рішення, конектори, доповнення, розширення та застосунки для поповнення спектра функцій CRM-системи.

Sales Creatio – належить до хмарних CRM-систем. Вона підійде для управління великими обсягами продажів і пов’язаними з ними бізнес-процесами.

Що можна робити:

• Керувати замовленнями та рахунками
• Вести корпоративну соцмережу
• Є внутрішня телефонія
• Можна керувати документообігом
• Збирати і сегментувати контактну базу
• Здійснювати пошук контакту за соцмережами
• Автоматизувати більшу частину бізнес-процесів
• Каталогізувати товари

Переваги:

• Є весь необхідний для CRM функціонал
• Наявна тріал-версія 14 днів
• Гнучко налаштовується інтерфейс
• Присутня російськомовна версія

Недоліки:

• Досить повільно працює
• Є питання до дизайну
• Вимагає багато часу для налаштування та використання функцій
• Немає готових рішень для аналізу продажів
• Погана робота пошуку
• Не дуже зручний інтерфейс
• Техпідтримка відправляє читати інструкцію
• Не дешеве рішення

Тарифи:

• Підключення кожного користувача до Sales Creatio коштує від 800 грн. на місяць

Пробна безкоштовна версія на два тижні.

---

CRM-системи для бізнесу

4. LiraCRM

LiraCRM – українська хмарна CRM, яка використовує новітні технології з безпечним шифруванням. Ідеальне рішення для контролю і розподілу завдань співробітників, створення та управління клієнтською базою. Повний набір інструментів для координації угод, ведення статистики та аналізу даних. У LiraCRM доступний колл-трекінг і SIP-телефонія, а також можна створювати віджети для сайту. З LiraCRM цілком реально цілодобово тримати руку на пульсі компанії, керувати бізнес-процесами з будь-якого гаджета. Можна не переживати за безпеку, оскільки за з’єднання відповідає власна система безпеки SoftSwtich Lira 5-го класу.

Що можна робити:

• Підключити IP телефонію
• Відстежувати весь ланцюжок взаємодії з клієнтом
• Створювати завдання для співробітників і контролювати їх виконання
• Контролювати угоди
• Використовувати корпоративний чат
• Здійснювати документообіг всередині системи
• Інтегрувати 1С
• Моніторити аналітику
• Підключатися до системи з будь-якого пристрою

Переваги:

• Вбудована телефонія
• Автоматичне створення карток клієнта
• Наявність таск-менеджера
• Інтеграція з популярними сервісами та програмами для бізнесу

Недостатки:

• Безкоштовна версія доступна тільки за запитом
• Фіксована ціна доступу для одного користувача, немає знижки за велику кількість користувачів

Тарифи:

• Базовий – 160 грн/міс за одне робоче місце
• Є безкоштовна пробна версія

5. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM – система зі звичним майкрософтівським дизайном. Підійде для роботи з маркетингом, продажами, бізнес-процесами та сервісом. Microsoft Dynamics повністю інтегрується з додатками MS і платформою. Веб-версією можна користуватися в Internet Explorer, є мобільна версія. Легко і зручно працювати з CRM з Outlook. Доступне як хмарне, так і коробкове рішення.

Що можна робити:

• Керувати всіма інструментами комунікації
• Візуалізувати дані на налаштовуваному дашборді
• Автоматизувати процеси обробки даних за допомогою сценаріїв
• Створювати шаблони файлів Word і Excel для швидких звітів
• Працювати з різних платформ: iOS, Android, Windows і веб-додатки

Переваги:

• Є українська версія
• Найбільша кількість функцій серед усіх CRM
• Багато партнерів, які співпрацюють по всьому світу
• Інтеграція з усіма продуктами Microsoft

Недоліки:

• Іноді спливають баги
• Повільна і не якісна техпідтримка
• Низька швидкість роботи системи
• Незручний, складний інтерфейс
• Багато непотрібних полів і віджетів, які не можна приховати
• Мізерна документація по самій системі
• Незручна вбудована аналітика

Тарифи:

• Від $65 на місяць за користувача.
• Є безкоштовна пробна версія.

6. HugeProfit

HugeProfit – це простий і безпечний сервіс для відстеження продажів товарів, моніторингу продажів і відображення доходів і витрат вашого інтернет-магазину, Instagram-магазину або маркетплейсу.
Ідеально підійде для інтернет-магазинів, продажу в соціальних мережах, дропшиппінгу.

Що можна робити:

• Створювати та контролювати ТТН
• Підтримувати комунікацію з клієнтами
• Друкувати чеки і цінники
• Вести складський облік
• Облік продажів
• Готувати та контролювати звіти про відправлення
• Фінансовий облік
• Обслуговування клієнтів
• Звіти про доходи та витрати
• Генерувати штрих-кодів

Переваги:

• Касири та додаткові менеджери;
• Додатки для iPhone та Android.
• Робота з API – доступна.
• Допомога з реєстрацією, консультації з будь-яких питань.
• Інтеграція з WooCommerce, Prom.ua, Rozetka, Укр/Нова Пошта.

Недоліки:

• Потрібно звикнути до функціоналу

• Іноді бувають баги з оновленням.

Тарифи:

• Початківець – 100 продажів і 1000 товарів – 99 грн/міс
• Впевнений – 500 продажів і 3000 товарів – 199 грн/міс
• Досвідчений – 1000 продажів і 5000 товарів – 299 грн/міс
• Профі – 2000 продажів і 15000 товарів – 599 грн/міс
• Акула бізнесу – 99999 продажів і 100000 товарів – 999 грн/міс

7. Zoho

Zoho – це гейміфікована CRM, що в рази підвищує ефективність роботи співробітників. Zoho CRM ідеально підійде як малому, так і середньому бізнесу, а за бажання можна масштабувати і під дуже великі компанії. Система дуже гнучка, з’єднується з більшістю сторонніх сервісів аналітики та інструментами автоматизації маркетингу і продажів.

З приємних особливостей варто виділити безкоштовний доступ до CRM для 3 співробітників, гейміфікацію процесів і наявність вбудованого конструктора форм.

Що можна робити:

• Збирати клієнтську базу
• Вести продуктовий каталог
• Працювати з колл-трекінгом і телефонією
• Відстежувати всю історію взаємодії з клієнтом
• Моніторити ефективність роботи співробітників
• Керувати підтримкою
• Зберігати дані
• Працювати з аналітикою
• Створювати форми
• Експортувати та імпортувати дані

Переваги:

• Гнучкість системи під будь-який бізнес
• Приємна ціна
• Наявність API
• Русифікація
• Можливість мотивувати співробітників за допомогою гейміфікації
• Наявність конструктора форм
• Дуже швидка техпідтримка через чат
• Є пробний період 15 днів для кожного тарифу

Недоліки:

• Доводиться досить довго налаштовувати і вчитися
• Відсутня воронка продажів і опрацювання етапів взаємодії
• Техпідтримка тільки англійською
• У версії Standart не можна звернутися в техпідтримку
• Платний імпорт даних

Тарифи:

• Безкоштовний – можна підключити до 3 користувачів

• Standard – до 100 000 записів, веб-форми, користувацькі звіти та панелі моніторингу – 14$/міс за одного користувача

• Professional – додаються повідомлення про продажі в реальному часі, управління запасами, інтеграція з Google Ads, необмежена кількість записів – 23$/міс за одного користувача

• Enterprise – підключається розмовний модуль зі штучним інтелектом, електронна пошта для продавців, автовідповідач, шифрування даних та інші просунуті функції – 40$/міс за одного користувача

• Ultimate Edition – плюс ко всему идет кластер баз данных, расширенные настройки, увеличенное хранилище, предложения по автоматизации бизнес-процессов – 52$/мес за одного пользователя.

8. SalesDrive

SalesDrive – практична українська CRM-система для інтернет-магазинів, заснована у 2012 році.

SalesDrive автоматизує обробку замовлень, створення і контроль статусу рахунків та облік товарних запасів.

Система реєструє комунікації з клієнтами (телефонні дзвінки, SMS, електронні листи) та допомагає контролювати роботу продавців-консультантів.

Рахунки-фактури, авансові звіти, управління запасами – ці та багато інших бізнес-процесів стануть набагато простішими та зрозумілішими для менеджерів та керівників

Що можна робити:

• Працювати зі всіма маркетплейсами
• Робити та контролювати відправки у всіх поштових сервісах
• Весть необхідний функціонал з SMS
• Отримувати замовлення по телефону через систему
• Спілкуватися з клієнтами у всіх чатботах
• Контролювати склади
• Аналіз та аналітика
• Повний контроль воронки продажу
• Всю роботу з докумнтами
• Працювати з дропшиперами з CRM
• Email сервіс

Переваги:

• Повна інтеграція з величезною кількістю сервісів
• Швидка та надійна робота системи
• РРО, каса, інтеграція з Checkbox
• Контроль рекламних кампаній
• Зручний календар, сповіщення, нагадування.
• Приємна робота зі звітністю та документами

Недоліки:

• Дорого

Тарифи:

• Тестовий період – 14 днів
• 1-2 користувача – 579 грн/міс
• 3-9 користувачів – за кожного 259 грн/міс
• 15 користувачів – 2590 грн/міс
• 20 користувачів – 3168 грн/міс
• 30 користувачів – 3960 грн/міс
• 50 користувачів – 4750 грн/міс.

9. OneBox

OneBox – самонавчальна CRM з усім необхідним функціоналом для бізнесу. OneBox працює у фоновому режимі без особливої участі з боку людини. Вона допоможе автоматизувати як складні індивідуальні, так і рутинні операції. Є список того, що програма вміє робити сама за замовчуванням, але можна вигадувати і впроваджувати власні завдання.

OneBox CRM – ідеальна для малого бізнесу, але цілком масштабована для великого. Доступно понад 250 інтеграцій: хмарні сховища, віджети зворотного дзвінка, сервіси телефонії, поштові клієнти та інше.

Головна відмінність OneBox від інших CRM – це вбудована в продукт нейромережа. CRM постійно вчиться, аналізує бізнес-процеси і знаходить закономірності. Потім, виходячи з власного досвіду, відповідає на типові запити клієнтів, веде діалоги і оцінює ймовірність укладення угоди. Менеджер потрібен тільки для вирішення нестандартних завдань.

Переваги:

• Проста і зручна в роботі
• Безкоштовний тріал на 15 днів
• Дуже швидко впроваджується
• Наявність різних варіантів встановлення
• Запис розмов
• Величезна кількість можливих інтеграцій зі всіляким софтом

Недоліки:

• Досить висока ціна
• Часті помилки підключення/відключення співробітників
• Не можна записувати дзвінки з месенджерів

Тарифи:

• Хмарна тарифікація за дані і додатки:

500 сутностей – безкоштовно;

999 – Безкоштовно;

1000 – Безкоштовно;

1001 – $1.99 у місяць;

2000 – $1.99 у місяць;

2001 – $3.98 у місяць;

і так далі.

• Хмарна тарифікація за користувача (пакетний тариф):

$ 29 за користувача в місяць.

• Коробкові рішення (on-site, установка на свій сервер):

$ 699 за користувача за перший рік + $199 за користувача за кожний наступний рік.

10. CleverBOX

CleverBOX:CRM – українська CRM для компаній індустрії краси та здоров’я. На сьогоднішній день CleverBOX:CRM має найповніший функціонал серед усіх CRM для компаній у сфері краси та здоров’я. Система створена для забезпечення ідеального функцішнування салону краси, перукарні, масажного центру, косметологічної клініки, медцентра, СПА, студії манікюру чи нарощування вій, барбершопу або студії татуажу.

Платформа інтегрує всі модулі, необхідні для роботи салону краси або клініки: складський і фінансовий облік, записи, розрахунок заробітної плати, зворотний зв’язок, нагадування про зустрічі, статистика та аналіз. Серед її унікальних можливостей – пряма інтеграція з месенджерами та соціальними мережами, автоматизація підписки, простий у використанні мобільний додаток для нейл-дизайнерів та лікарів тощо. У вартість використання платформи входить доступ до всіх функцій і сервісів.

Платформа дуже добре налаштовується: клієнти можуть адаптувати програмне забезпечення до потреб своєї компанії, унікальних процесів і стандартів.

Ще однією відмінною рисою CleverBOX:CRM є підхід до підтримки клієнтів. Технічна підтримка доступна сім днів на тиждень і швидко допомагає з перенесенням даних і налаштуванням.

Що можна робити:

• Онлайн запис
• Облік клієнтів
• Календар звітів
• Нагадування про візит
• Фінансовий облік
• Розраховувати зарплтню
• Збирати відгуки клієнтів
• Складський облік
• Звіти та аналітика
• Медкарти

Переваги:

• Глибока спеціалізація на Health & Care галузі
• IP телефонія
• Система лояльності
• Оперптивна підтримка
• Докладні інструкції щодо переходу
• API для інтеграції
• Можливість виставити рахунок прямо з CRM
• Постійні оновлення та поліпшення функціоналу.

Недоліки:

• Не можна відредагувати дані за минулий період
• Не дуже очевидне налаштування онлайн-запису
• Необхідне часте оновлення програми

Тарифи:

• Перші 7 днів безкоштовні
• Стартап – $45
• Команда – $59
• Бізнес – $89
• Для великих мереж – спеціальні умови

Бонус

11. Uspacy

Супер новий український сервіс для українців, який щойно з’явився на ринку. Ви можете стати першими!

Uspacy – це новий онлайн-сервіс та унікальний робочий простір, який дозволяє керувати ключовими процесами вашої організації, орієнтуючись на результат. Сервіс для спільної роботи та управління бізнесом в Україні. Онлайн робочий простір для малого та середнього бізнесу, що включає CRM-систему, месенджер, таск-менеджер та інші продукти.

https://www.youtube.com/watch?v=cWBu_M9RlJo

Що можна робити:

• Керувати структурою своєї компанії, незалежно від її складності.
• Наймати та звільняйте співробітників.
• Знайомитися з колегами, миттєво знаходьте один одного.
• Дізнаватися про важливі події та дискусії в компанії зі своєї стрічки новин.
• Спілкуватися приватно та в групах.
• Використовувати групи для обговорення конкретних тем.
• Створювати завдання, призначайте відповідальних та менеджерів.
• Перевіряти календар.
• Отримувати звіти про ефективність співпраці.
• Спілкуватися з клієнтами через популярні месенджери, використовуючи SMS та електронну пошту.
• Автоматизувати продажі, просуваючи їх по етапах воронки.

---

Які CRM-системи пробували Ви?